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关于解决售后问题和故障的政策:

我们凭借近多年对客户服务之经验,实施了一套行之有效的售后服务体系,并取得了多家较具规模的用户的好评,具体表现在:

1、我们设有售后服务响应热线,供用户及时反映各种情况,为用户解决实际问题。做到专人填写服务联系单并专人及时做出相应处理,确保用户权益。及时解决故障。

2、我们定期进行跟踪服务,了解技术人员服务满意度,用户设备运行状况和用户使用要求。我们设有专人定期进行电话回访,了解产品的使用情况。我们制订完善详细的客户档案,深入细致地分析每一单的服务,了解用户的设备情况和需求,提供及时到位的优质服务

3、在接到通知后立即前往用户地点进行实地解决。如在现场不能排除故障的,提供应急处理措施,确保用户的正常工作。



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